Избранное – 12 сентября 2016 - 53
Не ошибается тот, кто не делает: 21 ошибка лидеров рунета в интернет-продажах
Рей Симонов

Не ошибается тот, кто не делает: 21 ошибка лидеров рунета в интернет-продажах

Турецкая пословица гласит: «Кто воду носит, тот и кувшины бьет». Поэтому нисколько не странно то, что даже у признанных гигантов среди российских интернет-магазинов в работе с потенциальными клиентами встречаются явные ляпы.

Это, разумеется, вовсе не умаляет их успехи и не дает проектам поменьше права бить себя пяткой в грудь – дескать, у нас таких ошибок нет. Не забываем, что идеальных с точки зрения UX сайтов не существует в принципе. Ведь поистине убыточным и неэффективным является лишь тот проект, который прекратил развиваться, учитывать последние тенденции и работать на пользователя. До тех пор, пока компания готова находить и исправлять свои ошибки, у нее есть все шансы пробиться наверх, какой бы небольшой она ни была. Так давайте же приступим к разбору ошибок, которые точно не следует повторять за крупными интернет-магазинами ни корифеям рынка, ни новичкам.

1. Тексты для поисковиков.
При царе Горохе формула «много текста + много ключевых слов = высокая позиция и профит» действительно работала. Но те времена уже прошли, и фильтры крупных поисковых систем научились отличать «тексты для роботов» от «текстов для людей». Именно последним и отдается предпочтение.

Тем не менее, из-за большого количества позиций и постоянного «конвейера» во все растущем ассортименте некоторые магазины говорят себе и пользователям: «И так сойдет». Но избалованный высоким предложением клиент не хочет небрежного отношения. Он хочет все и в лучшем виде.

Не вписанные в предложения ключи, которыми рябит продающий (ой ли?) неоптимизированный текст – это не то, что стоит предлагать пользователю, если вы хотите его завоевать. Потрудитесь убрать подобное если не с сайта, то хотя бы под кат. Мусор под плинтусом покажется гостям не таким вызывающим. Возможно, его даже не заметят.

Тексты для людей всегда располагаются на видном месте, там, где посетитель их увидит и сумеет ими воспользоваться. Так сделайте их полезными.

2. Продающие тексты
Чтобы тексты действительно продавали, они должны быть не только эмоциональными, но и информативными. Если вы продаете бытовую технику, прилагательными «надежная, удобная и современная» вы уже никого не удивите. Ни один продавец не признается, что его товар быстро ломается, труден в разборке и вообще устарел как морально, так и технически. Совсем другое дело, если вы сумеете доказать клиенту, что эта позиция компактна, имеет удобный футляр для хранения, разбирается в три щелчка и за пару минут полностью очищается путем мытья под краном. Докажите, что работать с ней – одно удовольствие, а не просто скажите. И считайте, что та самая «продающая эмоция» уже у вас в кармане.

3. Техническая информация
Распространенной ошибкой является публикация технической информации на месте описания товара. Это допустимо как временное явление, до того момента, как описание будет готово, но не более. Поймите, что далеко не каждый пользователь настолько разбирается в технике, чтобы без объяснений понять какие преимущества дает ему на практике та или иная техническая характеристика. Переводите свойства в конкретные выгоды.

4. SEO-тексты
Описывая товар, обойтись без ключевых слов практически невозможно. И все же, это отнюдь не повод безграмотно вписывать их где ни попадя. Это сыграет против вас.

5. Отказ от контент-маркетинга
Образовательный контент – один из самых простых и дешевых способов заинтересовать пользователя и вызвать у него доверие к вам. Посетители верят, что компании, которые размещают его на своих сайтах, ориентированы на покупателя и готовы к сотрудничеству.

Новости, гайды, обзоры, видеоуроки, статьи, мнения экспертов… Что еще нужно клиентам для полного счастья? Только не забудьте разместить этот раздел на видном месте, а не то до него доберутся лишь самые стойкие и дотошные.

6. Одинаковые описания.
Если у вас есть один товар в трех разных вариациях, допустим, цветовых, нет смысла создавать для него три разные страницы с тремя одинаковыми описаниями. Создайте одну, разместите три слайда, позволяющие оценить ассортимент, создайте одно отличное описание и укажите, что позиция доступна в разных цветовых гаммах.

7. Фейковые отзывы
«Заказные» отзывы часто дают эффект, прямо противоположный тому, на который рассчитывают их заказчики. В голову к людям, которых держат за дураков, зачастую закрадываются вполне обоснованные сомнения. А если вы выглядите сомнительно, станут ли у вас покупать?

Настоящие отзывы, как правило, коротки и указывают на основные преимущества и недостатки в практическом использовании. К тому же, недовольный клиент пишет отзыв охотнее, чем довольный. Не забывайте об этом, если вдруг решите обрушить на посетителя шквал положительных отзывов. Лучше стимулируйте реальных пользователей писать комментарии – допустим, обещая им бонусы.

8. Раздел «О нас»
И хотя раздел «О нас» как бы подразумевает, что компания должна рассказывать о себе, между некоторыми текстами лежит такая же пропасть, как между трепом самовлюбленного красавчика, которого никто не слушает, и выступлением обаятельного докладчика, способного завоевать аудиторию одним приветствием.

Ваши награды и спонсоры никого не волнуют. Покупателя волнует что лично ему даст ваше сотрудничество с такими-то компаниями и ваша огромная сеть магазинов. Сто тыщ позиций в ассортименте? Пф. Абстрактно. Какая из них для меня?

9. Возврат товара
Если клиент не уверен, что ему будет легко вернуть товар, если тот не подойдет, он будет гораздо осмотрительнее. Или же предпочтет конкурентов, процесс возврата у которых представлен проще.

Бесполезно делать отсылки к законодательству, вы не юридическая контора. Объясните клиенту каким способом и в каком порядке можно вернуть товар, а также на каких условиях это возможно и что для этого нужно.

10. Поп-апы
Всплывающие окна, которые выскакивают на монитор подобно скримерам – это не маркетинговый ход. Это страшный сон любого посетителя вашего сайта. Кроваво-красные, кричащие, требующие, они способны отпугнуть кого угодно, и, к тому же, создают неудобства, т.к. закрывают весь экран и не дают сориентироваться на сайте. Они похожи на консультанта, который невесть откуда выпрыгивает из-за прилавка с криком «вам что-нибудь подсказать?» Дайте посетителю освоиться и не заставляйте его сразу же нащупывать спиной дверь. Замените поп-апы на слайдеры или баннеры. Или как минимум сделайте их поменьше, разместите в углу, чтобы они ничего не закрывали, сочетайте с цветовым решением сайта и сделайте удобную заметную кнопку для их закрытия. И, ради бога, не спускайте их на посетителя, который только-только зашел на сайт.

11. Неудобная регистрация
Громоздкие формы, обязательные для заполнения – это бюрократия. Мы еще не видели ни одного пользователя, который хотел бы заполнять бесконечные бланки ради покупки батарейки или футболки. Создайте на сайте полноценную авторизацию через соц.сети, сделайте возможной покупку без регистрации или замаскируйте ее под форму быстрого заказа или создание профиля на сайте.

12. Отсутствие онлайн-консультантов
Если ваша компания не так уж велика, одного консультанта будет достаточно. Крупные компании нуждаются в целом штате. Но что же заставляет их отказаться от онлайн-консультаций? В первую очередь, то, что в таких чатах не заключаются сделки. Однако диалоги с консультантами ценны тем, что они помогают сформировать образ лояльной компании и наладить добрые отношения с клиентами, сделав их постоянными.

13. Неудобные фильтры
Удобный фильтр предполагает сортировку товара по нескольким категориям одновременно и предлагает широкий выбор критериев, как то цвет, материал, размер, цена, технические характеристики и т.п.

14. Неудобное наполнение категорий
Мало создать удобные и понятные категории, нужно еще и разместить товар так, чтобы его нашли. Ведь футляры для телефонов в разделе «Бытовая техника» мало кому пригодятся.

15. Кнопка «Купить»
Ее отсутствие, незаметность или маскировка (под ценником, каталогом или чем бы то ни было) также сказывается на общем впечатлении от вашего сайта.

16. Страшные ссылки
Ссылки на другие страницы, подписанные страшными словами, понятными лишь специалисту, явно не продемонстрируют ваше дружелюбие к пользователю. Объясните простым и понятным языком что по ним находится и зачем они тут висят, т.е., чем они могут пригодиться клиенту.

17. Проблемы с пагинацией
Дублирующиеся мета-теги и прочие проблемы с кодировкой и каноническим URL приведут лишь к тому, что ваш сайт запутает поискового робота.

18. Мобильная версия
Неудобная мобильная версия – довольно распространенная ошибка. Если на сайте не настроена адаптация к разным видам дисплеев, это, конечно же, сказывается на посещаемости. Кроме того, неразборчивое горизонтальное меню, мелкие картинки над блоками и прочие элементы, по которым невозможно попасть пальцем, раздражают пользователей.

19. Манипуляция выдачей
Нередко можно встретить ситуацию, когда под alt тегом img скрывается SEO-описание, а не описание собственно картинки. Это подпадает под категорию «поисковый спам» и не имеет абсолютно никакой ценности для пользователей, у которых не открылась фотография.

20. Отсутствие микроразметки
Благодаря микроразметке поисковые роботы лучше структурируют и систематизируют содержание сайта. Это значит, что с ее помощью можно контролировать отображение ссылок на сайт в социальных сетях. Еще одним плюсом являются расширенные сниппеты в поисковой выдаче.

21. Медленная загрузка страниц
Воспользуйтесь специальными инструментами, чтобы узнать в чем проблема и получить рекомендации по оптимизации загрузки.

Рассказать друзьям
Подписаться на еженедельную рассылку